Гарантии

Гарантия оригинальности продукции

На сегодняшний день на российском рынке представлено большое количество копий оригинальных электронных сигарет и комплектующих к ним, которые продавцы придумали называть «клонами», маскируя их истинное имя – подделки. Естественно, качество изготовления и технические характеристики таких экземпляров могут существенно отличаться от подлинных продуктов.

В интернет-магазине SmokerShop продаются исключительно оригинальные вейп-устройства, которые мы закупаем только у официальных дистрибьюторов, имеющих сертификаты от производителей. Убедиться в этом покупатель может, проверив товар на оригинальность на сайте производителя, используя специальный код, размещённый под защитным слоем на упаковке оригинального товара. Подделка таким образом не пробьётся.

Кроме того, некоторые вейпшопы торгуют «клонами» жидкостей, изготовленными на сомнительных китайских производствах. Мы считаем торговлю поддельными жидкостями не просто неэтичной по отношению к покупателю, но и опасной для его здоровья. Поэтому наш отдел закупок работает только напрямую с российскими производителями жидкостей, а импортные жидкости закупает у официальных сертифицированных дистрибьюторов. Мы несём ответственность за подлинность каждого флакона вейп-жидкости, купленного у нас.

Гарантийное обслуживание устройств

Современные электронные сигареты – это качественные и надёжные девайсы, которые при бережном обращении прослужат долго. Однако в редких случаях могут происходить поломки, как бывает и с другими электронными устройствами.

Интернет-магазин SmokerShop предлагает покупателям гарантийное обслуживание для следующих товаров: электронных сигарет, батарейных модов и зарядных устройств (то есть всех вейп-девайсов, которые имеют электронную плату). При доставке покупателю выдаётся гарантийный талон, в котором указан серийный номер продукта и срок гарантии, составляющий 15 или 30 дней для разных устройств.

В случае возникновения неполадок в работе устройства покупатель должен обратиться к представителю интернет-магазина в рамках гарантийного срока. Для этого можно позвонить по телефону 8 (499) 110-09-81 или использовать другой удобный канал для связи. Оператор интернет-магазина сообщит каким образом можно передать товар на гарантийное обслуживание.

В рамках гарантийного обслуживания производится ремонт устройств, который реализуется представителями производителя в России. Если же ремонт невозможен, то устройство заменяется на идентичное новое.

Возврат товара

Решая купить электронную сигарету, покупателю следует обратить внимание, что согласно законодательству Российской Федерации электронные сигареты, комплектующие и вейп-жидкости являются товарами индивидуального пользования, возврат которых не предусмотрен законом. Причина их включения в данный перечень в том, что устройства соприкасаются со ртом пользователя, а это является недопустимым условием для продажи другому покупателю. Кроме того, электронные моды относятся к технически сложным устройствам, которые также входят в список не подлежащих возврату или обмену товаров.

Однако в следующих случаях интернет-магазин SmokerShop принимает возврат товаров от покупателей:

• Если покупатель получил повреждённый товар или товар ненадлежащего качества. Ряд устройств может быть принят на гарантийное обслуживание (см. соответствующий раздел), другие товары могут быть возвращены при наличии очевидных дефектов или направлены на экспертизу в спорных ситуациях.
• Если покупатель получил товар надлежащего качества, но не соответствующий заказанному в интернет-магазине. В этом случае товар будет заменён на заказанный в кратчайшие сроки силами интернет-магазина.
• Если покупатель получил товар надлежащего качества, но не использовал его. В таком случае возврат может быть осуществлён в установленный законом срок (9 дней для дистанционной торговли посредством сети Интернет), но при условии наличия защитной плёнки на упаковке продукции, неповреждённого кода для проверки на оригинальность, то есть гарантии того, что упаковка не вскрывалась, а устройство не было в употреблении. Возврат купленных жидкостей не возможен.

Чтобы вернуть товар, необходимо связаться с представителем интернет-магазина по телефону 8 (499) 110-09-81 или другим доступным способом.